Kargo, İade ve Değişim

Kargo ve teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 16:00’dan önce verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Cumartesi ve pazar verilen siparişler pazartesi günü kargoya çıkar. Resmî tatillere denk gelen gönderimler takip eden iş gününde yapılır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Kargoya teslimden sonra tahmini teslimat süresi Türkiye genelinde 1–3 iş günüdür. Yoğun dönemlerde bu süre 1–5 iş günü arasında değişebilir. Teslimat süresi, adresinize ve kargo firmasının dağıtım planına bağlıdır.

Kargo ücreti ne kadar?

İndirimler sonrası ürün toplamı 20.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerin kargo bedeli ödeme ekranında gösterilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişler anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilir. Kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri SMS veya e-posta ile paylaşılır.

Teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketinizi teslim alırken ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Hasar görürseniz kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini isteyin ve durumu bize bildirin. Paket ve ürün fotoğrafları, inceleme sürecine yardımcı olur.

Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak bulunmaması, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

İade ve cayma hakkı

Tüketici kapsamındaki mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade için nasıl başvurabilirim?

1. Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle cayma bildiriminizi yazılı olarak iletin. WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
2. İade adresi ve gönderim bilgilerini ekibimizden alın. Cayma hakkının kullanılması onayımıza bağlı değildir.
3. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, aksesuarları ve beraberinde gelen parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.

Ürünü nasıl paketlemeliyim?

Mümkünse orijinal ambalajını kullanın; ambalaj mevcut değilse ürünü koruyacak uygun bir paketleme yapın. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade kargo ücreti

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo bedeli HerseyLed tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti ödemezsiniz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı size yüklenmez.

Gönderimden önce ekibimizden iade gönderim bilgilerini alarak işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Ücret iadesi

Cayma kapsamında geri ödeme, belirtilen iade taşıyıcısına ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat bedellerini de kapsar ve alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden yapılır.

Sipariş iptali ve ürün değişimi

Siparişimi iptal etmek istiyorum

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletin. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma hakkı kapsamında geri ödeme süresi, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gündür.

Siparişiniz kargoya verilmişse ekibimiz iade süreci hakkında size yardımcı olur.

Ürünümü değiştirebilir miyim?

Değiştirmek istediğiniz ürün ve tercih ettiğiniz yeni ürün bilgileriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim imkânı stok durumuna göre değerlendirilir; varsa fiyat farkı ve gönderim detayları işlem öncesinde sizinle paylaşılır. Yasal haklarınız saklıdır.